Preguntas Frecuentes
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Peticiones, Quejas y Reclamos
Puedes radicar tu PQR a través de varios canales:
- Formulario en línea: Sistema PQR
- Correo Electrónico: recepcionypqrsespa@outlook.com
- Línea telefónica: 315 6953179
- Presencial: En nuestras oficinas de atención al usuario
- Aplicación móvil : Próximamente
Los tiempos de respuesta, según la normatividad vigente, pueden ser hasta de 15 días hábiles para peticiones, quejas y reclamos.
- Peticiones: hasta 15 días hábiles
- Quejas: hasta 15 días hábiles
- Reclamos: hasta 15 días hábiles
- Recursos: según el trámite aplicable
Puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento con el número de radicado.
Para consultar el estado de tu PQR necesitas el número de radicado que recibiste al momento de registrarla. Puedes consultarlo en:
- Nuestro portal web en la sección "Consultar PQR"
- Llamando a nuestra línea de atención
- A través de la aplicación móvil (Próximamente)
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