Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Estamos aquí para escucharte y atender tus solicitudes
Información Importante
Todos tus derechos como usuario están respaldados por la normativas vigentes aplicables. Nos comprometemos a dar respuesta a tu solicitud en los términos establecidos por la ley.
Petición
Solicitud de información, documentos o cualquier acción a la que tienes derecho.
Respuesta: 15 días hábilesQueja
Manifestación de insatisfacción por el servicio o comportamiento de funcionarios.
Respuesta: 15 días hábilesReclamo
Exigencia de corrección por incumplimiento en la prestación del servicio.
Respuesta: 15 días hábilesSugerencia
Propuesta para mejorar nuestros servicios o procesos.
Respuesta: 15 días hábilesInformación
Solicitud de datos generales sobre servicios, tarifas o procedimientos.
Respuesta: 10 días hábilesRadicar una PQR
Sistema en Mantenimiento
El sistema de radicación de PQR se encuentra temporalmente en mantenimiento. Pronto estará nuevamente a tu disposición. Puedes comunicarte por nuestros otros canales de atención.
Completa el siguiente formulario con tu solicitud. Recuerda proporcionar información clara y precisa.
Al radicar tu solicitud, autorizas el tratamiento de datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.
Consultar Estado de tu PQR
Sistema en Mantenimiento
El sistema de consulta de PQR se encuentra temporalmente en mantenimiento. Pronto estará nuevamente disponible.
Si ya radicaste una PQR, puedes consultar su estado ingresando tu Número de radicado.
Consulta el manejo de tus datos en la Política de Privacidad.
Otros Canales de Atención
Línea Telefónica
+57 300 562 9386
Lun - Vie: 9:00 AM - 4:00 PMCorreo Electrónico
recepcionypqrsespa@outlook.com
sespauniversalsaesp@gmail.com
Oficina Presencial
CRA 14 # 11-30
Lun - Vie: 9:00 AM - 4:00 PMSáb: 9:00 AM - 12:00 PM
+57 315 695 3179
Lun - Vie: 9:00 AM - 4:00 PM